Rob Hageman

Communicatie over lastige dilemma's, altijd leuk. Voor gemeente Nijmegen, waar ik 13 jaar geleden ook al eens een opdracht voor vervulde, mag ik plannen maken en wethouders Daemen en Brom ondersteunen in hun communicatie met de burgers van Nijmegen. de opdracht duurt pakweg tot eind maart 2025.

Vanaf 10 april werkte ik in een van de mooiste stadhuizen van Nederland in de rol van woordvoerder van wethouder Chantal Zeegers, die klimaat, bouwen en wonen in portefeuille heeft. Ook dacht ik mee over de organisatie van de communicatie. Eerder werkte ik al voor gemeenten als Den Haag, Nijmegen en Zwolle en deed ik woordvoering voor bewindslieden op ministeries van VWS en LNV.

Vanaf december 2022 val ik in als woordvoerder bij NS. Dat deed ik al vijf keer eerder door de decennia heen. Telkens in een andere fase met zijn eigen uitdagingen. Een prachtbedrijf om voor te werken als woordvoerder. Want niemand heeft het over je als alles goed gaat en iedereen heeft het over je als er iets misgaat. In tijden waarin het bedrijf alles op alles moet zetten om goed te presteren, is het belangrijk om het verhaal over die inspanningen goed in beeld te brengen.

Met regelmaat help ik het hoofdstedelijk vervoerbedrijf GVB uit de brand wanneer het krapte heeft in de bezetting van woordvoerders. Ik ben goed bekend met het OV dankzij mijn eerdere opdrachten bij NS, Prorail en Translink (ov-chipkaart). Ik draai dan ook snel mee, ook als het gaat om politieke dossiers.

Als interim woordvoerder bij de bestuursstaf van Rijkswaterstaat in Den Haag was ik spil tussen organisatie en media en tussen organisatie en de communicatiemensen van het ministerie. Een prachtig mooie organisatie waar ik al eerder mocht werken als communicatieregisseur. De opdracht werd inclusief crises, geheel op afstand gewerkt en duurde tot december 2021.

Door de gaswinning is de bodem in beweging gekomen. Dat heeft schade veroorzaakt in tal van vormen. Scheuren in muren, maar ook daling van waarde aan woningen en immateriële schade. Het Instituut Mijnbouwschade Groningen is het loket waar mensen die schade kunnen melden. Ik help het IMG de vaak complexe regelingen begrijpelijk weer te geven en het vertrouwen in de schadeafhandeling te herwinnen. Ook help ik bij de campagne het Instituut Mijnbouwschade Groningen, dat per 1 juli 2020 start, bekend te maken.

www.stevigopjebenen.nl is een trainingsbureau voor kinderen van 9 tot en met 14 die moeite hebben om overeind te blijven in hun school of speelomgeving. Met een training van zeven lessen helpt stevigopjebenen.nl ze mentaal en fysiek om steviger in het leven te staan. Sterk en weerbaar tegen pestgedrag, minder faalangst en met meer zelfvertrouwen. Met Karin Hageman-Stap heb ik dit bureau opgericht waarbij zij de trainingen verzorgt volgens de Rots en Watermethode. Mijn rol was het opzetten van de website, adwordscampagne en de SEO, die na enkele maanden al heeft geleid tot het lesgeven aan groepen, geheel via de site binnengekomen. Inmiddels is deze trainingbusiness gestopt. Na de lange coronastop was de vaart er uit en is er een nieuwe activiteit opgestart.

As the world calls upon industry and energy giants to reduce the use of fossil fuels fast, and demand for electricity is on the rise, I joined RWE energy as an interim spokesman to cover the transition story from within and bring journalists up to speed on progress, pace and innovation in the energy transition from this major energy producer. I worked with colleagues from all over Europe until the end of 2019.

Na 4 jaar kom ik weer eens terug als woordvoerder bij GVB. Er is veel veranderd. De Noord/Zuidlijn is gaan rijden, het hele netwerk is anders. Ik zal de dagelijkse woordvoering doen over alles dat GVB aangaat.

Zaterdag 21 juli 2018 ging de Noord/Zuidlijn open. Ik help mee met alle persaandacht en planning in de aanloop naar dit evenement.

De NVWA heeft mij gevraagd tijdelijk bij te springen als senior woordvoerder. In het verleden heb ik gewerkt voor voorlopers van de NVWA, zoals de AID, de net opgerichte Nederlandse Voedselautoriteit en voor de ministeries van LNV en VWS. Dat maakt dat ik al een goede basiskennis heb. De opdracht duurde aanvankelijk tot augustus 2018 maar ik besloot eerder te stoppen.

Bij de ACM werkte als interim woordvoerder met de portefeuille mededinging. Ik begeleidde de bestuursvoorzitter bij interviews, verzorgde de publiciteit rond het jaarverslag en deed de social media als twitter.

Voor Buro De Steeg, bekend van de communicatie rond de Noord/Zuidlijn, hielp ik gemeente Den Haag bij het positioneren van het Spuikwartier, het gebied rondom het nieuw te bouwen Onderwijs en Cultuurcentrum. Daarin worden straks onder andere het Nederlands Danstheater, Zuiderstrandtheater, Koninklijk Conservatorium en Residentieorkest gehuisvest. Ik nam ook de communicatie over bouw en commerciële ontwikkeling in het gebied mee en begeleidde het proces van de naamgeving van het culturele gebouw (naam is Amare geworden). Een van de middelen die ik ontwikkelde was het online cultuurmagazine SpuiQ, dat alle activiteiten samenvatte in het kwartier. Den Haag heeft intussen uit budgetoverwegingen besloten zich strikt op het bouwproject te richten.

Nu overal in Europa aanslagen plaatsvinden, is het zaak voor een gemeente als Den Haag de communicatie goed voor te bereiden op een dergelijke situatie. Ik maakte een analyse en ontwikkelde middelen waarmee de crisiscommunicatie sneller uit de startblokken komt en multimediaal kan communiceren.

De transport en logistieksector is van de belangrijkste pijlers van onze open economie. Zonder deze sector ligt er geen product in de winkel. TLN is de vertegenwoordiger van de sector. Als vervanging van een vertrekkend woordvoerder deed ik op interim basis de woordvoering en tweets tot mei 2017. Ik introduceerde daarbij een issuemanagementsysteem en bracht zo focus en prioriteit aan in aanpak en boodschap. Met name richting verkiezingen, Brexit en de formatie belangrijk.

Als interim woordvoerder werkte ik voor zowel Wethouder Karsten Klein (Stedelijke Economie, Zorg en Havens) en voor wethouder Tom de Bruijn (Financiën, Verkeer, Vervoer en Milieu). Daarnaast deed ik de woordvoering voor GGD Haaglanden, bijvoorbeeld over infectieziekten, daklozenopvang of obesitas.

Voor Gemeente Den Haag ontwikkelde ik, samen met Alex Sheerazi van Buro De Steeg, een communicatiestrategie voor bereikbaarheid. Dat pakten we fundamenteel aan, net zoals bij de Noord/Zuidlijn en voor Zuidasdok. Omdat de communicatie van Den Haag in een ingrijpend veranderproces zit, blijft de implementatie nog even uit.

Zuidas is in ontwikkeling. Er is een enorme bouwopgave tot 2035. Niet alleen meer kantoren, ook steeds meer woningen, meer groen en meer winkels en voorzieningen. En natuurlijk gaat de infra op de schop. Dat maakt Zuidas van een kantorenwijk tot een echte stadswijk. Omdat ik als woordvoerder optrad van project Zuidasdok (waar Amsterdam mede opdrachtgevers van is) verzorgde ik ook de woordvoering en communicatiestrategie over de gebiedsontwikkeling. Ik werkte hiervoor samen met Bureau de Steeg van Alex Sheerazi

Zuidasdok is een project om de Amsterdamse Zuidas en het noorderlijke deel van de Randstad bereikbaar te houden. Het project omvat o.a. de uitbreiding van station Amsterdam Zuid en het verbreden en ondergronds brengen van de A10. Het is een gezamenlijk project van Amsterdam, Rijkswaterstaat en ProRail in een relatief klein gebied waar waar ook andere projecten samenkomen, zoals de nog aan te leggen Amstelveenlijn, de woningbouw op de Zuidas en de aanlanding van de Noord/Zuidlijn. Ik was voor dit project aanspreekpunt voor de media en collega woordvoerders van betrokken partijen. Ook werkte ik mee aan de positioneringstrategie en ontwikkelde ik plannen voor mediastrategie en crisiscommunicatie. Ik werkte hiervoor samen met Buro de Steeg van Alex Sheerazi.

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) zorgt ervoor dat mensen in Nederland en daarbuiten op tijd én correct hun kinderbijslag, AOW-pensioen of nabestaandenuitkering Anw ontvangen. Voor de SVB viel ik korte tijd in als interim woordvoerder op de plek van een vertrekkend voorlichter. Ik hield ik me vooral bezig met politiek gevoelige dossiers als wijzigingen rondom AOW en de toepassing van het woonlandbeginsel. Ik schreef verder speeches en blogs. De opdracht duurde twee maanden.

Het vervoersbedrijf GVB maakt een belangrijke fase in zijn bestaan door. De komende tijd verandert er veel in het metronetwerk met de komst van de Noord/Zuidlijn en het bedrijf wil structureel werken aan een meetbaar betere reiservaring van klant, in informatie, in comfort en in waardering die de reiziger ervaart bij contact met GVB mensen. Kortom, groei en verbetering. In deze interessante fase mocht ik weer invallen als interim woordvoerder. Een leuke opdracht met een interessant speel- en spanningsveld, met politiek-bestuurlijke aspecten en lokale en landelijke media-aandacht. De opdracht eindigde eind juli 2014.

Als interim woordvoerder van GVB werkte ik tot eind 2013 met het team van woordvoerders aan het informeren van media over het reilen en zeilen van GVB. Ik schreef een nieuw foto- en filmbeleid en adviseerde in public affairs en stakeholdermanagement. Leuke extra creatieve inbreng: ik schreef diverse teksten en effectieve speeches en won met een tweetal rijmtweets op 5-12-2013 de prijs van OnzeTaal voor mooiste zakelijke rijm van 2013.

Voor Rijkswaterstaat Oost Nederland voerde ik de regie over de communicatie van verschillende weg- en waterbouwprojecten, in nauwe samenwerking met betrokken gemeenten en provincies. Ik nam ook de woordvoering voor mijn rekening over de projecten. Of over situaties die zich in de regio voordoen. Via regionale media. Maar geregeld ook via landelijke media, zoals bij hoogwater en sneeuwval. Deze opdracht duurde tot mei 2013.

Bij het CBS, een betrouwbare informatiebron voor overheid en journalisten, werkte ik als adviseur en ook als persvoorlichter mee aan een professionaliseringsslag van de perscommunicatie. Het werk omvatte, naast meedraaien op persvoorlichting, het maken van een analyse van werkprocessen en het doen van aanbevelingen over een andere opzet en werkwijze. De opdracht duurde tot medio april.

Voor het Diabetesfonds ben ik nu en dan een sparringpartner en coach bij publicitaire zaken. Diabetes is een ernstige ziekte die een miljoen Nederlanders raakt. Je kunt er geleidelijk ernstige schade van krijgen aan organen, ogen en ledematen. Er is nog lang niet genoeg geld voor onderzoek.

De Gemeente Nijmegen behoort tot de top tien gemeenten in Nederland en kent een levendige politieke cultuur. Als interim woordvoerder en communicatieadviseur ondersteunde ik tot december de wethouder Zorg en Sport onder andere bij lastige ingrepen in de WMO voorzieningen, een wet die ik indertijd heb zien ontstaan als woordvoerder bij het ministerie van VWS. Ook adviseerde ik het hoofd communicatie bij positionering van het college. Deze opdracht duurde tot medio december 2011.

Met de Dierenbescherming heb ik gewerkt aan een protocol waarin afspraken staan voor samenwerking tussen de landelijke en regionale woordvoerders. Het werd een soort huisstijlhandboek, maar dan voor persvoorlichting. Mijn ervaring als interim woordvoerder bij de Dierenbescherming kwam daarbij goed van pas.

Voor NS leverde ik vanaf december 2010 analyse en advies op het gebied van crisiscommunicatie. Mijn kennis van het spoorbedrijf hielp daar bij (ik kom er al sinds 1998). Ik hielp bij voorbereiden en stroomlijnen van boodschappen bij verschillende crisis scenario's. Die bleken in de winter zeer nodig en bruikbaar. Ook evalueerde ik de crisiscommunicatie tijdens de winter. Sinds januari 2011 sprong ik wegens een ziekte bij als interim woordvoerder, onder meer op het gebied van de OV-chipkaart.

Om een tijdelijke hausse aan publiciteit in goede banen te leiden trad ik ad hoc op als interim woordvoerder namens de organisatie die de studenten OV-chipkaart invoerde begin 2010. Ik voerde het woord bij ondermeer Eénvandaag en in het Radio 1 journaal.

Om een potentieel negatief verhaal in de media om te buigen trad ik op namens de landelijke Inspectiedienst Dierenbescherming als interim woordvoerder, ondermeer in Eénvandaag.

Vanaf oktober 2009 tot 2010 vervulde ik een opdracht als interim woordvoerder bij ProRail gedurende hun zoektocht naar een eersteklas vaste woordvoerder. Hierbij deed ik samen met collega woordvoerders landelijke woordvoering over onder meer de bevroren en besneeuwde wissels in december. Een leuk bedrijf om voor te werken, met professionele mensen, midden in de belangstelling.

Het Communicatie Coördinatiepunt is opgericht door de OV-bedrijven die de OV-chipkaart invoeren. Gedurende 2009 coördineerde ik bij TLS achter de schermen de gezamenlijke communicatie over de OV-chipkaart. Ik hield me bezig met het organiseren van onderling overleg tussen woordvoerders, het produceren en redigeren van een gezamenlijke nieuwssite van vervoerders en het opstellen van woordvoeringslijnen.

Voor deze charmante oude Hanzestad met een onstuimige groei mocht ik een aantal maanden de honneurs waarnemen als woordvoerder voor twee wethouders met de portefeuilles verkeer, financiën, ruimtelijke ordening, wijkzaken en binnenstad. Een boeiende gemeente met een rijke historie, met professionele collega's en gedreven ambtenaren.

Van januari 2008 tot 23 mei 2008 nam ik als woordvoerder van de NS de honneurs waar in de portefeuilles OV-Chipkaart, HSL, jaarcijfers en viel in op onderwerpen als vastgoed en politiek. Ik organiseerde free publicity, begeleidde interviews en gaf woordvoeringstactisch advies.

Van november 2007 tot medio januari hielp ik de Dierenbescherming met een advies over hoe zij hun media-aanwezigheid en zichtbaarheid konden versterken. Verder nam ik in de woordvoering waar voor zowel de vereniging als de inspectiedienst. Later gaf ik mediatrainingen aan een achttal nieuwe en bestaande woordvoerders van de Dierenbescherming.

Ter vervanging van een woordvoerder die was vertrokken werkte ik als interim woordvoerder voor deze spannende organisatie, die altijd in het midden van de belangstelling staat. Ik viel vooral in op de thema's vastgoed en stations. Ik had al al rond de eeuwwisseling veel ervaring opgedaan binnen het spoorbedrijf en deze ervaring kwam goed van pas.

Sinds mei 2005 maakte ik als projectmanager full-time deel uit van de Coördinatiegroep van de Voorlichtingsraad, een strategische communicatiedenktank onder de RVD en Voorlichtingsraad die als taak had eenheid en herkenbaarheid te brengen in de kabinetsbrede communicatie. Tot juni 2007 werkte ik vanuit Binnenhof 19, waar het ministerie van Algemene Zaken en de RVD zijn gevestigd. Ik hield me bezig met voorbereiding en uitvoering van communicatieplannen, communicatiekalenders en werkte mee aan communicatieve voorbereiding van de formatie. Ik ontwikkelde een nieuwe visie op gebruik van beeldregie, publiceerde er een artikel over en presenteerde die aan diverse ministeries.

Als woordvoerder van Staatssecretaris Clémence Ross-van Dorp hielp ik bij het introduceren van de nieuwe Wet Maatschappelijke Ondersteuning en voerde ik het woord over onder andere de AWBZ, de ouderenzorg, het homo-emancipatiebeleid en de gehandicaptenzorg.

Van 1998 tot 2003 werkte ik een periode als interim woordvoerder en adviseur communicatie, onder andere op het terrein van internet en intranet. Ik ben na 2003 een 3,5 jaar in rijksdienst geweest, vandaar dat dit een aparte vermelding is.

Dankzij mijn ervaring in opsporingscommunicatie bij de Spoorwegpolitie én landbouw en visserij bij LNV, kon ik snel inspringen als woordvoerder bij de Algemene Inspectiedienst. Het werk bij deze opsporingsdienst werd zeer intensief met de uitbraak van de potentieel dodelijke klassieke vogelpest H7N7 in februari 2003. De AID is nu onderdeel van de NVWA.

De Ministeries van VWS en LNV wilden een autoriteit (Nederlandse Voedselautoriteit) oprichten om te adviseren over voedselveiligheidsvraagstukken. Maar er waren meer spelers: Voedingscentrum, Keuringsdienst van Waren, Gezondheidsraad, kortom: als kwartiermaker communicatie bestond mijn taak uit het maken van afspraken over wie wat doet en zegt. Toen de fusie met de keurinsdienst rond was, stelde ik de nieuwe naam VWA voor. En die is ook al weer vernieuwd.

Met de hectiek van NS stakingen net achter de rug, viel ik bij het ministerie van LNV middenin de woordvoering over de Mond- en Klauwzeer. Ik begeleidde Minister Laurens Jan Brinkhorst en Staatssecretaris Geke Faber bij hun mediaoptredens.

Voor het net van NS afgesplitste Railinfrabeheer stelde ik een advies op over hoe de internetsite het beste kon worden gestructureerd.

Tijdens het hoogtepunt van de arbeidsonrust over het Rondje rond de Kerk, was ik voor de regio Noordoost (vanuit Zwolle) en voor de regio Zuid (vanuit Eindhoven) actief als communicatiemanager. Hier deed ik de regionale woordvoering voor Oost- en Zuid-Nederland tijdens de stakingen.

Voor Nuon adviseerde ik over internetcommunicatie. Zo stelde ik een protocol op waar alle businessunits zich aan konden houden, zodat er geen ongestructureerde wildgroei van sites ontstond waar klanten in konden verdwalen. Ik adviseerde een drie ingangenprincipe: zakelijk, particulier en corporate. Ook produceerde ik actiesites als inhaker op reclame.

Ik adviseerde vanuit mijn kennis van het spoorbedrijf en copy het Projectteam Internet bij het herstructureren van content en heb er voor gezorgd dat de snelplanner op de frontpage terecht kwam, naar Duits voorbeeld. In de oudere sites van NS stond de reisplanner nog 3 kliks diep in de site verstopt. http://web.archive.org/web/20000229172843/http://www.ns.nl/

In verband met vertrek van verschillende woordvoerders werkte ik in 1998 en 1999 voor de NS Persdienst voor de NS Holding, waar in die tijd de railinfra (nu ProRail) nog deel van uitmaakte, het reizigersbedrijf had zijn eigen woordvoerders. Woordvoering ging dan ook over corporate zaken.

For Colpofer, Collaboration of railway police and security services, I produced (design and copy) a brochure in three languages, highlighting the main tasks and common goals.

Als woordvoerder voor het NS Korps Spoorwegpolitie, toen nog een NS onderdeel, deed ik dagelijkse woordvoering over het werk van het korps, gaf ik een personeelsmagazine uit dat ik zelf schreef en vormgaf. Ten behoeve van het werk haalde ik mijn BOA certificaat, kennis die mij later van pas kwam bij woordvoeringsklussen voor de AID en de LID.

Voor het smaakonderzoeksbureau Oliemans, Punter en Partners heb ik korte tijd gewerkt als telemarketeer. Mijn werk bestond uit het maken van cold calls naar R&D verantwoordelijken van grote bedrijven in de voedselindustrie om hen te interesseren voor het op wetenschappelijk verantwoorde manier onderzoeken van de smaken van hun producten. Door de smaak van het product op wetenschappelijke manier af te stemmen op die van de consument, kun je favoriet product worden en blijven. Zeer interessante werkgever, maar werk dat niet aansloot op mijn ervaring in communicatie.

Voor ICL, indertijd een Britse IBM in handen van Fujitsu ltd, was ik de bedrijfscopywriter. Ik schreef en ontwikkelde brochures, boekjes, schreef scorende salesbrieven en persberichten. Hier heb ik vooral afgeleerd slecht te schrijven, met dank aan Dick van Beusekom.

Dienstplichtig sergeant instructeur voor de Algemene Militaire Opleiding bij de 1e compagnie van het Pantser Infanterie Rij Opleidings Centrum (PIROC) te Veldhoven. Hier verzorgde ik met beroepscollega's de opleidingen van een zestal lichtingen dienstplichtigen tot inzetbare militairen. Ik mocht hiervoor een versnelde kaderopleiding en cursus didactiek volgen en heb mijn groot rijbewijs mogen halen. Beide komen nog altijd van pas.